• 订单确认：您成功下单后，我们会向您发送一封订单确认邮件，其中包含订单编号和购买详情。

• 付款处理：系统将自动处理您选择的付款方式。如果付款出现问题，您会收到更新付款信息的通知。

• 订单处理：我们的团队会开始处理您的订单，准备所选商品。此过程可能包括从仓库调取商品、包装或定制加工（如果适用）。

• 发货通知：订单处理完成后，我们会为您安排发货，并发送含有物流追踪信息的通知邮件，您可以随时查看配送进度。

• 订单送达：根据您选择的配送方式，订单将在预计的时间内送达指定地址。

• 售后服务：收到商品后，您可以查看订单详情、提交评价或联系我们的客户服务团队进行退换货或解决其他问题。

请尽快告知我们。您可以通过此链接提供订单编号并联系我们的支持团队，他们会尽力为您提供帮助。如果在支持团队介入前，您的订单已送至仓库，那么此时我们将无法取消订单，您只能在收到包裹时拒收。

• 一旦我们收到退回的商品且保持未使用状态（包括所有原始的运输标签和吊牌），我们将按照原支付方式退款。

• 请注意，退款可能需要 3-5 个工作日才能显示在您的账户中，具体时间取决于您的银行。

最快的方式是退回您现有的商品，并单独购买新商品。

我们有7天退货政策，这意味着您在收到商品后有7天时间申请退货。商品必须保持未穿着、未使用状态，并保留标签和原始包装。

• 您可以在此处查看我们退款政策的详细说明

您可以通过发送邮件至hextaknewyork@gmail.com开始退货流程。如果您的退货申请被接受，我们将向您发送退货运输标签和说明。

我们将在收到并检查您的退货后通知您，并告知您退款是否获得批准。

我们的滑雪服采用高性能外壳、人体工学设计、防水拉链和多个储物口袋等特点。

目前，我们的产品主要通过线上销售。请访问我们的网站了解更多信息。

当您点击“加入购物车”选项下方的“尺码计算器”按钮时，尺码表会弹出显示

请在收到商品后仔细检查，并联系我们，如果有任何疑虑。遵循产品提供的保养说明。

是的，我们偶尔会提供折扣和促销活动。请访问我们的网站或关注我们的社交媒体以获取最新信息。

我们目前仅向中国境内提供线上订单的配送服务。如果您希望在中国以外的地区购买产品，请访问我们以下的线上商店。

• 对于美国的顾客，请使用网站导航中的语言/地区选择器来找到您的国家。

所有满300人民币的订单均享受免费配送。

• 您可以在此处查看我们配送政策的详细信息。

预售时间：
我们的预售从 2024年12月1日 开始，至 2024年12月15日 结束。在此期间下单的商品为预售订单。

发货时间：
所有订单将在 2024年12月15日 预售结束后安排发货。预计在 7-15天内完成发货。

非预售时间：

一般来说，配送时间为 7 - 15 天，具体取决于从仓库发货到包裹送达您家门口的时间。在某些情况下，这可能会有所不同，具体取决于您所在的地区。

一旦订单从我们的仓库发出，您将收到一封包含包裹追踪链接的发货确认邮件。

所有订单满 300人民币均可享受免费配送。

• 未满￥300的订单需支付10人民币的配送费

非常抱歉，我们暂不提供其它配送选项

是的，您可以使用发货确认电子邮件中提供的追踪信息来追踪您的订单。